Política de reembolso

En Rivercrofta, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.

Plazo de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Después de este período, no podremos aceptar solicitudes de devolución.

Para iniciar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
• El producto no debe presentar daños causados por un uso inadecuado.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes para completar el proceso.

Envío de devolución

Los productos deben enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por Rivercrofta. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el paquete llegue correctamente.

Una vez recibido el artículo y verificado su estado, procederemos con la aprobación del reembolso o cambio correspondiente.

Proceso de reembolso

Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo estimado para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente es de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden no ser aceptados para devolución si han sido utilizados, modificados o presentan daños.

Los artículos devueltos que no cumplan con nuestras condiciones podrán ser rechazados.

Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o variante disponible, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de devolución de 30 días.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del inventario.

Gastos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o exista un error por parte de Rivercrofta.

Compromiso de atención al cliente

En Rivercrofta, trabajamos para resolver cualquier inconveniente de manera rápida y profesional. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra segura y confiable para cada cliente.

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, nuestro equipo está disponible para ayudarte.