Cuándo recibiré mi pedido?
Después de confirmar el pago, nuestro equipo necesita 1-2 días laborables para preparar, revisar y empaquetar el pedido.
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 5-8 días laborables dentro de España.
Los pedidos realizados antes de la hora límite de procesamiento de las 14:00 (hora local de España) comenzarán a gestionarse el mismo día. Los pedidos realizados después de este horario serán procesados el siguiente día laborable.
Cuál es el coste de envío?
Ofrecemos envío gratuito para pedidos con un importe total de 100,00 € o superior.
Para pedidos inferiores a 100,00 €, se aplica un coste de envío estándar de 13,78 €.
El coste exacto del envío aparecerá antes de finalizar la compra.
Qué empresas de transporte utilizan?
En Rivercrofta, colaboramos con empresas de transporte confiables para garantizar entregas seguras.
Actualmente utilizamos:
UPS
DHL Express
El transportista puede variar según la ubicación de entrega y las condiciones logísticas disponibles.
Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
Puede utilizar estos datos para consultar el estado y avance de la entrega.
Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puede solicitar la cancelación siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al transportista.
Le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible después de realizar la compra.
Si el pedido ya está en proceso de envío, deberá esperar a recibirlo y solicitar una devolución según nuestra política correspondiente.
Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobada una cancelación o devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado.
El importe suele aparecer reflejado en la cuenta del cliente en un plazo de 1-5 días laborables, dependiendo del banco o proveedor de pago.
Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas, sin uso indebido y con los elementos originales correspondientes.
Cómo puedo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido, información del comprador y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la petición y proporcionará las instrucciones necesarias.
Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos pagos mediante:
Visa
MasterCard
Todos los pagos se procesan mediante sistemas seguros para proteger la información de nuestros clientes.
Es seguro pagar en Rivercrofta?
Sí. En Rivercrofta, utilizamos sistemas de pago seguros para proteger las transacciones realizadas en nuestra tienda.
No almacenamos la información completa de las tarjetas bancarias y los datos de pago son gestionados mediante plataformas seguras.
Puedo cambiar la información de mi pedido después de comprar?
Si necesita modificar datos como dirección de entrega o información de contacto, debe comunicarse con nosotros lo antes posible.
Intentaremos ayudarle siempre que el pedido todavía no haya entrado en la fase de preparación o envío.
Qué ocurre si recibo un producto incorrecto o con algún problema?
Si recibe un artículo incorrecto, defectuoso o presenta algún inconveniente con su pedido, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
Revisaremos la situación y le ofreceremos una solución adecuada.
Cómo puedo contactar con Rivercrofta?
Puede comunicarse con nuestro equipo mediante:
Dirección: 11514 Maple Brook Dr #207, Louisville, KY 40241, Estados Unidos
Teléfono: +1 (260) 310-5270
Correo electrónico: contact@rivercrofta.com
Horario de atención al cliente en línea: Lunes - Viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)