En Rivercrofta, entendemos que pueden producirse cambios de decisión después de realizar una compra.
Por este motivo, ofrecemos un proceso de cancelación claro y transparente para ayudar a nuestros clientes a gestionar sus pedidos de forma adecuada.
Solicitud de cancelación
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido enviado ni entregado al transportista.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de completar la compra.
La solicitud debe incluir el número de pedido y la información necesaria para verificar los datos de la compra.
Pedidos que ya han sido enviados
Una vez que el pedido haya sido preparado, procesado o entregado al transportista, la cancelación puede no ser posible.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de envío, el cliente deberá esperar a recibir el producto y podrá solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones.
Confirmación de cancelación
Después de recibir una solicitud de cancelación, nuestro equipo revisará el estado del pedido.
Si la solicitud cumple las condiciones aplicables y el pedido puede ser cancelado, enviaremos una confirmación al cliente e iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
Proceso de reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el importe pagado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el banco o proveedor de pago utilizado.
Generalmente, los reembolsos se completan en un plazo aproximado de 1-5 días laborables después de su procesamiento.
Modificaciones después de realizar el pedido
Si el cliente necesita modificar información del pedido, como dirección de entrega, datos de contacto o detalles relacionados con el producto, recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo lo antes posible.
Intentaremos ayudar siempre que el pedido todavía no haya entrado en la fase de preparación o envío.
Pedidos con promociones o descuentos
Los pedidos realizados mediante promociones, códigos de descuento u ofertas especiales también pueden solicitar cancelación siempre que cumplan las condiciones generales de cancelación.
Las condiciones específicas pueden variar según la promoción aplicada.
Compromiso de atención al cliente
En Rivercrofta, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra sencilla, transparente y confiable.
Nuestro equipo revisa cada solicitud de cancelación de forma individual y proporciona asistencia según el estado específico del pedido.
Contacto
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido o necesitas ayuda relacionada con tu compra, puedes contactar con nosotros:
Dirección: 11514 Maple Brook Dr #207, Louisville, KY 40241, Estados Unidos
Teléfono: +1 (260) 310-5270
Correo electrónico: contact@rivercrofta.com
Horario de atención al cliente en línea: Lunes - Viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)