En Rivercrofta, entendemos que pueden surgir cambios de decisión después de realizar una compra. Por ello, ofrecemos un proceso de cancelación claro y sencillo para ayudar a nuestros clientes a gestionar sus pedidos de manera adecuada.
Solicitud de cancelación
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado ni entregado al transportista.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de completar la compra. La solicitud debe incluir el número de pedido y los datos necesarios para verificar la compra.
Pedidos que ya han sido enviados
Una vez que el pedido haya sido preparado, procesado o entregado al transportista, la solicitud de cancelación no podrá ser garantizada.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de envío, el cliente deberá esperar a recibir el producto y seguir nuestro procedimiento de devolución correspondiente según la Política de Devoluciones de Rivercrofta.
Confirmación de cancelación
Cuando recibamos una solicitud de cancelación, nuestro equipo revisará el estado actual del pedido.
Si el pedido cumple las condiciones para ser cancelado, enviaremos una confirmación al cliente y comenzaremos el proceso de reembolso correspondiente.
Proceso de reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el importe pagado será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo estimado para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente es de 1-5 días laborables, dependiendo del banco o proveedor de pago utilizado.
El tiempo de procesamiento puede variar según las políticas internas de cada entidad financiera.
Cambios después de realizar el pedido
Si necesita modificar información del pedido, como dirección de entrega, datos de contacto o detalles del producto, recomendamos contactar con nuestro equipo inmediatamente.
Haremos todo lo posible por ayudar, aunque los cambios dependerán del estado de preparación del pedido.
Pedidos con promociones o descuentos
Los pedidos realizados mediante promociones, códigos de descuento u ofertas especiales también pueden solicitar cancelación antes del envío. Las condiciones específicas pueden variar según la campaña aplicada.
Compromiso de atención al cliente
En Rivercrofta, nuestro objetivo es ofrecer un proceso de compra flexible y transparente. Nuestro equipo trabaja para gestionar cada solicitud de manera rápida y proporcionar una solución adecuada según la situación del pedido.
Contacto
Si desea cancelar un pedido o necesita ayuda con una solicitud relacionada, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección: 11514 Maple Brook Dr #207, Louisville, KY 40241, Estados Unidos
Teléfono: +1 (260) 310-5270
Correo electrónico: contact@rivercrofta.com
Horario de atención al cliente en línea: Lunes - Viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)