Política de Devoluciones
En Rivercrofta, trabajamos para ofrecer productos de calidad y proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra segura, clara y confiable.
Si el producto recibido no cumple con sus expectativas, puede solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en la presente política.
Plazo para solicitar una devolución
Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el procedimiento, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período indicado y proporcionar la información necesaria para identificar y verificar la compra.
Las solicitudes recibidas después del plazo establecido podrán no ser aceptadas, salvo cuando la normativa aplicable establezca lo contrario.
Requisitos para aceptar una devolución
Para que una solicitud de devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Encontrarse en su estado original, sin signos de uso inadecuado, desgaste excesivo o daños ocasionados por el cliente.
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Incluir, cuando sea aplicable, el embalaje original, accesorios, componentes adicionales y cualquier elemento entregado junto con el producto.
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Mantener las condiciones necesarias para permitir una inspección y gestión adecuada del proceso de devolución.
Los productos que hayan sufrido daños debido a un uso incorrecto, modificaciones realizadas por el cliente o cambios no autorizados podrán quedar excluidos de la devolución.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Datos de contacto utilizados durante la compra.
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Motivo de la solicitud de devolución.
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Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar su estado.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y comunicará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
Envío del producto devuelto
Los productos deberán enviarse siguiendo las indicaciones proporcionadas por Rivercrofta.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para facilitar la localización del paquete durante el transporte.
Tras recibir el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar que cumple con los requisitos establecidos en esta política.
Una vez aprobada la devolución, se procederá al reembolso o al cambio correspondiente según la solicitud del cliente y las condiciones aplicables.
Proceso de reembolso
Cuando una devolución sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria, proveedor de pago o condiciones del sistema financiero utilizado.
Por lo general, el reembolso se completará en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la aprobación de la devolución.
Productos excluidos de devolución
Algunos productos pueden no ser aceptados para devolución cuando:
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Han sido utilizados de forma que afecte a su estado original.
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Presentan daños derivados de un uso incorrecto por parte del cliente.
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Han sido modificados, adaptados o personalizados.
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No incluyen los elementos necesarios para su correcta inspección o procesamiento.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
Cambios de productos
Si desea cambiar un producto por otro modelo, versión o artículo disponible, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido para devoluciones.
Las solicitudes de cambio estarán sujetas a la disponibilidad del producto solicitado.
Cuando exista una diferencia de precio entre el producto original y el nuevo artículo, nuestro equipo le informará sobre el procedimiento aplicable.
Gastos relacionados con la devolución
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables, excepto cuando:
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El producto recibido sea incorrecto.
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El artículo presente defectos.
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El problema se haya producido debido a un error atribuible a Rivercrofta.
En otros casos, los gastos derivados del envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
Atención al cliente
En Rivercrofta nos comprometemos a gestionar las solicitudes de devolución de manera organizada, transparente y eficiente.
Nuestro objetivo es proporcionar soluciones adecuadas y garantizar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.
Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo:
Dirección: 11514 Maple Brook Dr #207, Louisville, KY 40241, Estados Unidos
Teléfono: +1 (260) 310-5270
Correo electrónico: contact@rivercrofta.com
Horario de atención al cliente en línea: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)